Conversaciones

Inbox omnicanal para atender, organizar y automatizar comunicaciones con contactos.

Para que sirve

Una clínica centraliza consultas de WhatsApp, Instagram y email para que recepción responda sin perder el historial del paciente.
Una inmobiliaria asigna prospectos entrantes a asesores y relaciona cada conversación con sus oportunidades de venta.
Un e-commerce responde preguntas, comparte productos y usa plantillas cuando necesita contactar fuera de la ventana de WhatsApp.
Una academia distribuye conversaciones entre su equipo y asistentes de IA para atender inscripciones y seguimientos.

Reúne WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS, webchat y email en el mismo hilo, asociado al contacto del CRM.
El panel del hilo conecta directamente con Deals, Tickets, Reservations, Meetings y Series, sin trasladar manualmente al cliente entre herramientas.
Permite asignar conversaciones a personas o asistentes de IA, reanudar la IA con instrucciones concretas y ejecutar automatizaciones desde el compositor.
Comparte catálogo de Productos y enlaces públicos de catálogo al responder desde el inbox.

Ruta principal: /[orgId]/conversations
Como se llega: Sidebar > Conversations
Permiso requerido: can_access_crm; las acciones administrativas requieren admin u owner.

Frontend: rutas de conversations y ConversationsView, MessageInput, ChatHeader
Backend: conversations, conversation-messages-*, conversations-bulk-actions, conversation-ai-resume, conversation-files
Superficies publicas: ninguna confirmada
Integraciones externas: Meta, Telnyx, S3 y asistentes de IA

Funcionalidad	Archivo	Resumen
Vista de inbox omnicanal	inbox-view.md	Lista, hilo y ficha.
Filtrar y buscar	filter-and-search.md	Filtros y búsquedas.
Enviar mensajes y notas	send-message.md	Respuestas y notas.
Enviar adjuntos	send-attachments.md	Archivos y ubicación.
Respuestas citadas	quoted-replies.md	Réplicas contextualizadas.
Plantillas WhatsApp	whatsapp-templates.md	Mensajes aprobados.
Mensajes predefinidos	predefined-messages.md	Fragmentos reutilizables.
Escritura con IA	ai-writing-assistant.md	Borradores y mejoras.
Asignar conversación	assign-conversation.md	Responsable humano o IA.
Reanudar con IA	resume-with-ai.md	Instrucción puntual.
Plantillas IA	resume-templates.md	Instrucciones reutilizables.
Estado de conversación	conversation-status.md	Abrir, cerrar o no leída.
Acciones masivas	bulk-actions.md	Cambios por lote.
Detalles del contacto	conversation-details.md	Relaciones CRM.
Ejecutar automatización	conversation-automation.md	Ejecuta flujos desde el hilo.
Bloquear y cortar contexto	manage-conversation-access.md	Acciones administrativas.
Enviar productos	send-products.md	Productos y catálogos.